Refund & Cancellation Policy
Last updated: 10 September 2026
This policy explains how cancellations and refunds work for Hyventa ("we", "us", "our")
subscriptions and setup fees. It forms part of our Terms of Service.
1. Free trial
- - New customers get a 7-day free trial. You are not charged during the trial.
- - If you cancel before the trial ends, you pay nothing.
- - If you do not cancel, your plan starts automatically and the first cycle is charged.
2. Cancelling your subscription
- - You can cancel at any time from your account or by emailing [email protected].
- - Cancellation stops the next renewal. Your Service stays active until the end of the
current paid period — there is no partial "cut-off".
3. Refunds on subscription fees
- - Monthly subscription fees are generally non-refundable for the current period once it
has started, because the Service is delivered continuously.
- - 14-day goodwill window: if you are a first-time paying customer and contact us within
14 days of your first charge, we will refund that first payment, provided the Service was
not used abusively. This is more generous than required and offered at our discretion.
- - Where mandatory consumer-protection law in your country grants a stronger right of
withdrawal, that law prevails.
4. Setup fees
- - One-time setup fees cover configuration and onboarding work performed for you.
- - Once setup work has begun, the setup fee is non-refundable.
- - If you cancel before any setup work begins, the setup fee is fully refunded.
5. Add-ons & usage-based charges
Optional "skills", add-ons, or usage-based charges (e.g. media generation) are billed as
consumed and are non-refundable once delivered.
6. How to request a refund
Email [email protected] from your account address with your order details and the reason.
We aim to respond within 5 business days. Approved refunds are returned to your original
payment method; the time to appear depends on your bank or payment provider.
7. Chargebacks
Please contact us first — most issues are resolved quickly. Filing a chargeback without
contacting us may result in suspension of the Service while the dispute is reviewed.
8. Contact
Billing and refund questions: [email protected]
Política de Reembolsos y Cancelación
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de las suscripciones
y cuotas de configuración de Hyventa ("nosotros"). Forma parte de nuestros Términos del
Servicio.
1. Prueba gratuita
- - Los nuevos clientes disponen de una prueba gratuita de 7 días. No se cobra durante la
prueba.
- - Si cancelas antes de que termine la prueba, no pagas nada.
- - Si no cancelas, tu plan comienza automáticamente y se cobra el primer ciclo.
2. Cancelar tu suscripción
- - Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a [email protected].
- - La cancelación detiene la siguiente renovación. El Servicio sigue activo hasta el final
del período pagado en curso — no hay corte parcial.
3. Reembolsos de las cuotas de suscripción
- - Las cuotas mensuales son, por lo general, no reembolsables por el período en curso una
vez iniciado, porque el Servicio se presta de forma continua.
- - Ventana de cortesía de 14 días: si eres cliente de pago por primera vez y nos contactas
dentro de los 14 días de tu primer cobro, reembolsaremos ese primer pago, siempre que el
Servicio no se haya usado de forma abusiva. Es una cortesía a nuestra discreción.
- - Cuando la legislación imperativa de protección al consumidor de tu país otorgue un derecho
de desistimiento más amplio, prevalece esa ley.
4. Cuotas de configuración
- - Las cuotas únicas de configuración cubren el trabajo de configuración e incorporación.
- - Una vez iniciado el trabajo de configuración, la cuota no es reembolsable.
- - Si cancelas antes de que comience cualquier trabajo, la cuota se reembolsa íntegramente.
5. Complementos y cargos por uso
Las "habilidades" opcionales, complementos o cargos por uso (p. ej. generación de contenido
multimedia) se facturan según se consumen y no son reembolsables una vez entregados.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta con los datos del pedido y el
motivo. Intentamos responder en 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu
método de pago original; el tiempo depende de tu banco o proveedor.
7. Contracargos
Contáctanos primero — la mayoría de los problemas se resuelven rápido. Presentar un
contracargo sin contactarnos puede provocar la suspensión del Servicio mientras se revisa la
disputa.
8. Contacto
Dudas sobre facturación y reembolsos: [email protected]
Політика повернень і скасування
Останнє оновлення: 10 вересня 2026 р.
Ця політика пояснює, як працюють скасування та повернення коштів за підписки й плату за
налаштування Hyventa («ми»). Вона є частиною наших Умов надання послуг.
1. Безкоштовний пробний період
- - Нові клієнти отримують 7-денний безкоштовний пробний період. Під час пробного періоду
плата не стягується.
- - Якщо ви скасуєте до завершення пробного періоду, ви нічого не платите.
- - Якщо не скасуєте, ваш тариф активується автоматично, і перший цикл списується.
2. Скасування підписки
- - Ви можете скасувати будь-коли з облікового запису або листом на [email protected].
- - Скасування зупиняє наступне поновлення. Сервіс залишається активним до кінця
оплаченого періоду — часткового «відсікання» немає.
3. Повернення плати за підписку
- - Щомісячна плата за підписку зазвичай не повертається за поточний період після його
початку, оскільки Сервіс надається безперервно.
- - 14-денне вікно доброї волі: якщо ви вперше платний клієнт і звертаєтеся протягом 14
днів після першого списання, ми повернемо цей перший платіж за умови, що Сервіс не
використовувався зловмисно. Це більше, ніж вимагається, і надається на наш розсуд.
- - Якщо імперативне законодавство про захист прав споживачів вашої країни надає ширше право на
відмову, застосовується воно.
4. Плата за налаштування
- - Одноразова плата за налаштування покриває роботи з конфігурації та підключення.
- - Після початку робіт із налаштування плата не повертається.
- - Якщо ви скасуєте до початку будь-яких робіт, плата повертається повністю.
5. Додатки та плата за використання
Опційні «навички», додатки чи плата за використання (напр. генерація медіа) стягуються за
фактом споживання і не повертаються після надання.
6. Як подати запит на повернення
Напишіть на [email protected] з адреси вашого облікового запису, вказавши дані замовлення
та причину. Ми прагнемо відповісти протягом 5 робочих днів. Схвалені повернення надходять на
ваш початковий спосіб оплати; час зарахування залежить від банку чи платіжного провайдера.
7. Чарджбеки
Спершу зв'яжіться з нами — більшість питань вирішується швидко. Подання чарджбеку без
звернення до нас може призвести до призупинення Сервісу на час розгляду спору.
8. Контакти
Питання щодо оплати та повернень: [email protected]